Informations pour vos achats

Livraison dans tout le Japon : 500 ¥

※Jusqu’au 9/10 (vend.) : « Livraison gratuite ! » pour tout achat de 5 000 ¥ ou plus
Montant éligible après application des coupons et des points

Livraison par Yamato Transport (Nekopos / Takkyūbin).
・Impossible de choisir entre Nekopos et Takkyūbin
・Il est parfois nécessaire d’utiliser une autre société de livraison. ※Aucune désignation possible
・Dans certains cas, un avis d’expédition de Yamato Transport peut être envoyé au « destinataire ».
Plus de détails ici

Expédition environ 2 à 3 jours après la commande

※Sauf certains produits
※Expédition depuis la région du Kansai

Il est possible de choisir une date et une heure de livraison à partir de 5 à 8 jours après la commande.

※Choix de date et heure impossible : Nekopos / produits sur commande / produits fabriqués sur commande / paiement Google Pay
(Le système permet de sélectionner une date et une heure, mais nous n’y répondons pas.)
※Sans choix de date et heure, la livraison est généralement plus rapide.

Asie : 900 ¥
Océanie / Amérique du Nord / Amérique centrale / Moyen-Orient : 1 250 ¥
Amérique du Sud / Afrique : 1 700 ¥
Europe (EMS éco) : 1 400 ¥
Europe (DHL éco) : selon le montant total de la commande
Total des articles / frais de port
~ 9 999 ¥ / 2 000 ¥
10 000 ~ 14 999 ¥ / 3 000 ¥
15 000 ~ 29 999 ¥ / 5 000 ¥
30 000 ¥ ~ / 7 000 ¥

※Jusqu’au 9/10 (vend.), pour tout achat de 10 000 ¥ ou plus : « Livraison gratuite ! »
・Montant éligible après application des coupons et des points
・« Europe (DHL éco) » n’est pas éligible

Taïwan / Chine / Corée / Europe : EMS
Inde : DTDC
Autres pays : DHL

※Selon le produit ou sa taille, la société de livraison peut être modifiée.
※Pour l’Europe, vous pouvez choisir EMS ou DHL.
※Veuillez saisir les informations de destination en anglais.

EMS : environ 2 semaines à compter de la date de commande (environ 10 jours après expédition)
DHL : environ 1 à 2 semaines à compter de la date de commande
DTDC (pour l’Inde uniquement) : environ 3 semaines à compter de la date de commande

※Choix de date et heure impossible

Taxe à la consommation : non exonérée
Droits de douane : à la charge de notre société

※Si des droits de douane sont facturés au moment de la réception, veuillez les régler au destinataire.
Si vous nous envoyez le reçu après nous avoir contactés, nous procéderons au remboursement après vérification.

※La TVA (Value Added Tax : taxe sur la valeur ajoutée) n’est pas remboursable.

・La devise de paiement varie selon le mode de règlement, comme indiqué ci-dessous.
　Règlement en yens japonais : Alipay / AlipayHK / WeChat Pay / Naver Pay
　Règlement dans la devise locale : autres modes de règlement
・Des frais de conversion d’environ 2 % du prix des articles sont ajoutés.
・Les frais de conversion et les frais liés à la conversion de devise sont à la charge du client.
・Le taux de conversion et les frais varient selon la société de carte bancaire. Veuillez vous renseigner directement auprès de votre émetteur de carte pour plus de détails.
・Si le montant change après votre commande, des frais de conversion supplémentaires liés à un nouveau paiement peuvent s’appliquer.

Certains produits (par exemple : certains aliments / meubles / produits sur commande, etc.) ne peuvent pas être expédiés à l’étranger.
Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus de détails.

・Taïwan : l’inscription à « EZ WAY 易利委 » n’est pas आवश्यक。
・Chine : la saisie du « Resident ID » ou du « numéro de passeport » est obligatoire.
　　　　　Un dédouanement via une société de courtage à l’importation peut être nécessaire (frais de réception à la charge du destinataire).
・Brésil : veuillez saisir « TAX ID » dans le champ d’adresse (obligatoire)
・Russie / Corée du Nord : nous n’acceptons actuellement aucune commande en raison de la suspension de l’acceptation des colis.

＜Pour le Japon＞
・Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
・PayPay
・Rakuten Pay
・ShopPay
・GooglePay
・ApplePay
・Paiement différé : disponible pour un total de commande de 5 000 yens ou plus
・Paiement à la livraison : disponible pour un total de commande de 5 000 yens ou plus (frais applicables : 300 yens)

＜Pour l’étranger＞
・Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay
・AlipayHK (Hong Kong)
・Alipay (Chine)
・WeChat Pay (Chine)
・PAYCO (Corée du Sud)
・Bancontact (Belgique)
・iDEAL (Pays-Bas)
・PIX (Brésil)
・UPI / Card / Net Banking (Inde)

※ Les frais de change sont à la charge du client.
※ Les articles en précommande et les articles fabriqués sur commande peuvent être soumis à des restrictions de paiement. Veuillez consulter la page de chaque article pour plus de détails.

・Disponible pour un total de commande de 5 000 yens ou plus.
・La facture sera jointe au produit.
　※ Si le nom du client et le nom du destinataire sont différents, la facture sera envoyée par la société de paiement différé à l’adresse du client dans un délai d’une semaine après l’expédition du produit.
・Le paiement à la livraison est possible via « Konbini », « bureau de poste », « banque » et « PayPay ».
・Montant maximal autorisé : solde cumulé de 55 000 yens (taxes incluses).
・Veuillez effectuer le paiement dans les 14 jours suivant la date d’émission de la facture.
・Pour les commandes en paiement différé, le service de paiement différé de Net Protections, Inc. s’applique et la créance de paiement est cédée à cette société.
Veuillez sélectionner le service de paiement différé en acceptant les conditions d’utilisation du paiement différé NP ainsi que la politique de confidentialité de la société.
Si l’utilisateur est mineur, veuillez obtenir l’accord du représentant légal avant utilisation.
Si le paiement n’est pas confirmé avant la date d’échéance, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Il peut être émis par vos soins sur l’écran ci-dessous.

・Écran de confirmation du paiement
・Dans l’e-mail d’expédition terminée
・Historique des commandes sur la page membre (émission possible après l’expédition terminée)

※ La désignation du destinataire est possible

Commande du seul sac à main [50 yens/point]

＜Comment commander＞
Sur l’écran du panier, veuillez sélectionner « sac à main ».

＜Remarques＞
・Veuillez demander vous-même la carte cadeau.
　※ Si l’adresse de livraison n’est pas celle du client lui-même, nous traiterons la demande dans notre société.
・Le type et la taille du matériau sont sélectionnés par nos soins selon le produit.
・La quantité du même matériau est limitée au nombre de points commandés.
・Il peut y avoir des produits avec un motif de pliage.
・Il peut y avoir des cas où un matériau différent / un matériau au design différent est livré.

Commande du matériau d’emballage + sac à main [100 yens/point]

＜Comment commander＞
Sur l’écran du panier, veuillez sélectionner « matériau d’emballage + sac à main ».

＜Remarques＞
・Veuillez demander vous-même l’emballage et la carte cadeau.
　※ Si l’adresse de livraison n’est pas celle du client lui-même, ou pour certains articles en boîte, nous traiterons la demande dans notre société.
・Le type et la taille du matériau sont sélectionnés par nos soins selon le produit.
・Certains articles en boîte (chaussettes tabi, boissons alcoolisées, urgent, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
・La quantité du même matériau est limitée au nombre de points commandés.
・Il peut y avoir des produits avec un motif de pliage.
・Il peut y avoir des cas où un matériau différent / un matériau au design différent est livré.

Commande du papier d’emballage doré + sac à main [200 yens/point]

＜Comment commander＞
Sur l’écran du panier, veuillez sélectionner « papier d’emballage doré + sac à main ».

＜Remarques＞
・Le type et la taille du matériau sont sélectionnés par nos soins selon le produit.
・Certains articles en boîte (chaussettes tabi, boissons alcoolisées, urgent, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
・Certains articles (produits de grande taille comme les vêtements tissés) ne peuvent pas être emballés avec du papier doré.
・Pour les noms composés, veuillez sélectionner « autre » et séparer les noms par une barre oblique.
(Exemple : Sato / Yamada)
・La quantité de papier d’emballage doré et de sacs à main est limitée au nombre de points commandés.
・Il peut y avoir des produits avec un motif de pliage.
・Il peut y avoir des cas où un matériau différent / un matériau au design différent est livré.

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles non utilisés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans un délai d’une semaine après réception par le client.


・Articles en promotion / denrées alimentaires / produits d’hygiène / produits fabriqués sur commande / produits expirés / articles déjà utilisés, etc.
・Articles livrés à l’étranger dont le prix unitaire est inférieur à 5 000 yens (applicable aux commandes passées à partir du 13 mai 2026)


・En cas de produit défectueux : les frais de retour sont à notre charge.
・En cas de convenance du client : les frais de port et de remboursement sont à votre charge.
・En cas de paiement à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par mandat cash.
（Frais de mandat cash : 600 yens）

<Échange>
Le service d’« échange » a pris fin. (Applicable aux commandes passées à partir du 1er octobre 2020)
Si vous souhaitez un échange, veuillez procéder comme suit.
　・Retourner l’article inutile et commander à nouveau l’article souhaité
　・Commander plusieurs articles ensemble → après réception, retourner l’article inutile

Si la commande a été passée il y a moins de 15 minutes, vous pouvez l’annuler vous-même via l’« e-mail de confirmation de commande » ou la « page membre ».
En cas de changement d’adresse ou d’oubli de joindre l’emballage, nous vous demandons d’annuler la commande une fois.
Après 15 minutes, nous n’acceptons en principe pas les annulations de commande ni les modifications pour convenance du client.

L’inscription en tant que membre vous permet de profiter plus confortablement de vos achats, notamment de la « consultation de l’historique des commandes », de « l’omission de la saisie des informations lors du prochain achat » et de l’« attribution de points ».

※ Frais d’inscription et cotisation annuelle gratuits
※ Achat invité (achat sans inscription membre) possible


Voici les méthodes d’inscription pour les nouveaux membres.

＜Méthode d’inscription avant achat＞
1. Cliquez sur « nouvelle inscription membre » dans la « page membre » à l’écran.
2. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « s’inscrire en tant que membre ».

1. Ajoutez des articles au panier, appuyez sur le bouton « passer à la commande », puis cliquez sur le bouton « connexion ».
2. Cliquez sur « nouvelle inscription du compte ».
3. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « s’inscrire en tant que membre ».
※ Après la commande, il n’est plus possible de modifier l’existence ou non de l’inscription membre.

À la connexion membre, 1 point est ajouté par tranche de 100 yens d’achat.
À partir de votre prochain achat, vous pourrez utiliser les points selon la règle « 1 point = 1 yen ».

※ Il n’y a pas de plafond d’utilisation des points.
※ Les points sont attribués après l’expédition terminée.
※ L’utilisation des points nécessite une « inscription membre ».
※ En raison des fluctuations de change, le nombre de points utilisables et détenus peut varier.

1. Accédez au bas de la « page TOP ».
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton d’inscription.

＜Inscription au moment de l’inscription membre＞
1. Accédez à la « page membre ».
2. Cochez « recevoir les magazines e-mail ».

＜Inscription lors de l’achat d’un article＞
1. Ajoutez des articles au panier, puis cliquez sur le bouton « passer au paiement ».
2. Cochez « recevoir les informations de SOU・SOU (magazine e-mail) » en bas du champ de saisie de l’adresse e-mail.

Veuillez cliquer sur « arrêter la distribution des e-mails » au bas du magazine e-mail.
※ La désinscription peut prendre du temps ; même après modification des informations d’inscription, le magazine e-mail peut continuer à être envoyé pendant quelques jours.

La publication est possible depuis chaque page produit / la page membre / l’e-mail de revue.
※ Les e-mails de demande d’avis sont envoyés environ 2 semaines après l’expédition.

Si vous effectuez un achat et une publication alors que vous êtes connecté en tant que membre, nous attribuons 1 point par avis, soit [50 points = 50 yens].



＜Remarques＞
・Seuls les articles achetés sur netshop peuvent être publiés.
・Une seule publication est autorisée par article.
・Selon le contenu de la publication, il peut arriver qu’aucun point ne soit attribué et que l’avis ne soit pas affiché.
・Le temps de traitement peut prendre environ 1 mois avant affichage.

Vous pouvez les consulter via « Les voix des clients ».

Sur chaque page produit, en cliquant sur le bouton « favoris (icône cœur) », vous pouvez enregistrer l’article dans vos « articles favoris ».
Les articles enregistrés peuvent être consultés en liste depuis le menu de l’application (dans le cas d’un smartphone, depuis l’application), dans le « panier de favoris », et il est possible de les ajouter directement au panier.

Les articles en rupture de stock avec réassort prévu acceptent les inscriptions aux e-mails de réassort via le bouton « notification de réassort » sur chaque page produit.
Dès que le réassort est effectué, un « avis de réassort » est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur l’écran « notification de réassort ».

※ Si, en raison d’un changement de planning, le produit passe à « pas de réassort », aucune notification de réassort ne sera envoyée.
※ La notification de réassort ne garantit pas la réservation ni l’achat de l’article.
Veuillez vérifier vos e-mails et acheter l’article depuis la page produit.
※ Selon les articles, certains produits très populaires peuvent être épuisés immédiatement après le début de la vente.
※ Lors d’un réassort de moins de 2 articles, la notification de réassort n’est pas envoyée.
※ Si l’article souhaité est réapprovisionné et que la « notification de réassort » est envoyée une fois, votre demande sera annulée.
Si vous souhaitez à nouveau recevoir la « notification de réassort » pour le même article par la suite, veuillez faire une nouvelle demande.

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Veuillez vérifier, avant de valider votre commande, que la remise a bien été appliquée.
Veuillez également vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie, notamment concernant les caractères demi-largeur/pleine largeur et les espaces.
Une fois la commande terminée, nous ne pourrons pas répondre aux demandes liées à des oublis de saisie, etc.
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Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions.